Sprzedaż voucherów i szkoleń przez stronę internetową

Sprzedaż voucherów i szkoleń przez własną stronę wygląda na prostą rzecz: dodajesz produkt, klient płaci, dostaje kod. W praktyce rozstrzyga się tu kilka kwestii, które łatwo przeoczyć, a które potem wracają jako reklamacje: termin ważności, zwroty, podatek i to, czy bon można wymienić na gotówkę. Poniżej opisujemy, jak to poukładać.

Bon podarunkowy z czerwoną kokardą w koszyku zakupowym

Kto na tym zarabia najwięcej

  • gabinety kosmetyczne, fryzjerskie i salony masażu, gdzie bon jest naturalnym prezentem
  • trenerzy i szkoleniowcy sprzedający warsztaty stacjonarne oraz online
  • restauracje i lokale, zwłaszcza w okolicach świąt
  • fotografowie sprzedający sesje
  • studia jogi, wspinaczki, szkoły tańca i podobne usługi na karnety

Voucher ma jedną cechę, której nie ma zwykła usługa: pieniądze wpływają dziś, a praca wykonywana jest później. Dla firmy z sezonowością to realna poprawa płynności, ale też zobowiązanie na przyszłość, które trzeba kontrolować.

Bon podarunkowy. Co trzeba rozstrzygnąć przed sprzedażą

  1. Kwotowy czy na konkretną usługę. Bon na kwotę jest elastyczny i prostszy rozliczeniowo. Bon na określony zabieg bywa kłopotliwy, gdy zmienisz cennik albo wycofasz usługę
  2. Termin ważności. Zbyt krótki irytuje obdarowanych, zbyt długi zamraża zobowiązanie na lata. Termin i zasady muszą być widoczne przed zakupem, nie dopiero na bonie
  3. Co po terminie. Przepadek całej kwoty jest rozwiązaniem najbardziej konfliktowym. Warto mieć zapisaną politykę, na przykład możliwość przedłużenia za dopłatą
  4. Częściowe wykorzystanie. Czy z bonu na 300 zł można skorzystać dwa razy po 150 zł. To pytanie pada przy ladzie i lepiej mieć odpowiedź wcześniej
  5. Kontrola realizacji. Unikalny kod i rejestr wykorzystanych bonów. Bez tego ten sam bon potrafi zostać zrealizowany dwa razy
  6. Bon papierowy czy cyfrowy. Cyfrowy jest tańszy i natychmiastowy, papierowy lepiej wygląda jako prezent. Najczęściej warto dać obie formy

Szkolenia. Czym różnią się od zwykłego produktu

Szkolenie ma termin i limit miejsc, więc sklep musi umieć je obsłużyć. Potrzebne elementy to lista terminów, licznik wolnych miejsc, automatyczne zamknięcie sprzedaży po wyczerpaniu puli oraz wiadomość z danymi dostępu albo adresem i agendą.

Przy szkoleniach online dochodzi dostarczenie materiałów i dostępu do nagrania, a przy stacjonarnych lista obecności i faktura dla firmy, która płaci za pracownika. Jeżeli planujesz sprzedaż do firm, pomyśl o tym od początku, bo doklejanie tego później bywa kłopotliwe.

Strona prawna, czyli miejsce najczęstszych błędów

To jest obszar, w którym sprzedaż voucherów i szkoleń różni się od sprzedaży rzeczy, a różnice bywają kosztowne.

  • Prawo odstąpienia od umowy. Przy sprzedaży na odległość konsument ma co do zasady czternaście dni na odstąpienie. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki, między innymi dla usług związanych z wydarzeniami o oznaczonym dniu. To, czy Twoje szkolenie mieści się w wyjątku, zależy od tego, jak jest skonstruowane, i warto to potwierdzić z prawnikiem przed uruchomieniem sprzedaży
  • Treści cyfrowe. Przy dostępie do nagrania udzielanym natychmiast obowiązują odrębne zasady i konieczna jest wyraźna zgoda klienta przed rozpoczęciem świadczenia
  • Informowanie o cenie. Przy promocjach obowiązują zasady wynikające z dyrektywy Omnibus, w tym podawanie najniższej ceny z trzydziestu dni przed obniżką
  • Regulamin. Zasady voucherów powinny być w nim opisane wprost: termin, częściowe wykorzystanie, brak wymiany na gotówkę, procedura przy utracie kodu
  • Rozliczenia. Moment powstania obowiązku podatkowego przy bonach zależy od ich rodzaju. To pytanie do księgowości, nie do agencji, ale trzeba je zadać przed startem

Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Szczegóły skonsultuj z prawnikiem i księgowością.

Strona techniczna

Dla większości firm wystarczy sklep na WordPressie z rozszerzeniami obsługującymi bony i rezerwacje terminów. Płatności natychmiastowe, automatyczna wysyłka kodu po zaksięgowaniu wpłaty i panel, w którym widzisz, które bony zostały wykorzystane. Przy większej skali albo przy sprzedaży do firm warto od razu przewidzieć integrację z systemem rezerwacji i fakturowaniem.

Od czego zacząć

Zacznij od decyzji opisanych wyżej, bo one przesądzają o zakresie prac. Jeśli masz je przemyślane, wdrożenie jest przewidywalne. Zobacz cennik sklepów internetowych, zamów bezpłatną wycenę albo napisz do nas.

Powiązane opracowania