Dostępność cyfrowa sklepu internetowego. Europejski Akt o Dostępności

Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Wdraża ona Europejski Akt o Dostępności. Dla właściciela sklepu internetowego oznacza to konkretny obowiązek techniczny wobec strony, a nie deklarację dobrych chęci.

Stan prawny na 10 października 2026

  • Przepisy obowiązują od 28 czerwca 2025 roku, więc okres przygotowawczy już minął.
  • Nadzór sprawuje Prezes Zarządu PFRON wraz z organami nadzoru rynku.
  • Konsumenci oraz organizacje pozarządowe działające na rzecz osób z niepełnosprawnościami mogą zgłaszać niezgodności bezpośrednio do PFRON.

Kogo dotyczy

Obowiązek obejmuje przedsiębiorców kierujących ofertę do konsumentów. W praktyce dotyczy to przede wszystkim:

  • sklepów internetowych w modelu B2C,
  • usług bankowych świadczonych konsumentom,
  • usług telekomunikacyjnych,
  • transportu pasażerskiego i jego systemów sprzedaży biletów,
  • książek elektronicznych i platform ich dystrybucji,
  • producentów, importerów i dystrybutorów części produktów, w tym sprzętu komputerowego i terminali płatniczych.

Przewidziano wyłączenie dla mikroprzedsiębiorców świadczących usługi. Nie obejmuje ono jednak producentów, importerów ani dystrybutorów produktów, a granica bywa nieoczywista przy firmach łączących sprzedaż towaru z usługą. Jeżeli Twoja firma znajduje się blisko tej granicy, warto potwierdzić kwalifikację z prawnikiem, zanim uznasz, że przepisy Cię nie dotyczą.

Czego konkretnie wymagają przepisy

Ustawa nie wymienia wytycznych WCAG z nazwy. Odsyła do normy EN 301 549, której wymagania dla stron internetowych odpowiadają wytycznym WCAG 2.1 na poziomie AA. To właśnie ten poziom jest praktycznym punktem odniesienia przy audycie.

Najczęstsze braki, które wychodzą na stronach i w sklepach:

  • zbyt niski kontrast tekstu wobec tła, zwłaszcza w szarych podpisach i na przyciskach,
  • brak opisów alternatywnych przy zdjęciach produktów,
  • formularze bez powiązanych etykiet, przez co czytnik ekranu nie wie, czego dotyczy pole,
  • komunikaty o błędzie przekazywane wyłącznie kolorem,
  • niemożność przejścia całej ścieżki zakupowej samą klawiaturą,
  • brak widocznego zaznaczenia aktywnego elementu podczas nawigacji klawiaturą,
  • karuzele i wyskakujące okna, z których nie da się wyjść,
  • wideo bez napisów,
  • nagłówki użyte jako ozdoba graficzna zamiast jako struktura dokumentu.

Kary i kto kontroluje

Kara może sięgnąć dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, przy czym nie więcej niż 10 procent obrotu z poprzedniego roku obrotowego. Postępowanie może ruszyć ze zgłoszenia konsumenta albo organizacji pozarządowej, więc nie trzeba czekać na planową kontrolę.

Warto zwrócić uwagę na drugi, mniej oczywisty skutek. Sprzedaż przez platformy handlowe bywa uzależniona od zgodności oferty z przepisami, a oferty niespełniające wymogów mogą zostać ograniczone w widoczności dla kupujących z Unii Europejskiej.

Dostępność a pozycjonowanie

Spora część wymagań pokrywa się z dobrymi praktykami SEO. Opisy alternatywne zdjęć, poprawna struktura nagłówków, czytelne etykiety formularzy i sensowne teksty odnośników pomagają zarówno czytnikom ekranu, jak i robotom wyszukiwarek. Audyt dostępności zwykle przy okazji porządkuje rzeczy, które i tak trzeba było zrobić pod wyszukiwarkę.

Lista kontrolna. Od czego zacząć

  1. Sprawdź, czy Twoja działalność mieści się w zakresie ustawy i czy wyłączenie dla mikroprzedsiębiorcy faktycznie Cię obejmuje.
  2. Przejdź całą ścieżkę zakupową samą klawiaturą, bez myszy. To najszybszy test ujawniający najpoważniejsze bariery.
  3. Zmierz kontrast kolorów w kluczowych miejscach: przyciski, podpisy pod polami, komunikaty o błędach.
  4. Uzupełnij opisy alternatywne zdjęć produktowych. Opis ma mówić, co jest na zdjęciu, a nie powtarzać nazwę produktu.
  5. Powiąż etykiety z polami formularzy i opisz błędy tekstem, nie samym kolorem obramowania.
  6. Przetestuj stronę czytnikiem ekranu. Na Windowsie wystarczy bezpłatny NVDA.
  7. Zaplanuj poprawki według wpływu na użytkownika, zaczynając od koszyka i kasy.
  8. Zapisz, co i kiedy poprawiono. Dokumentacja działań przydaje się przy zgłoszeniu.

Zastrzeżenie

Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Stan prawny na 10 października 2026 roku. W sprawie kwalifikacji konkretnej działalności i zakresu obowiązków skonsultuj się z radcą prawnym.

Potrzebujesz audytu dostępności?

Sprawdzamy sklep i stronę pod kątem wymagań dostępności, wskazujemy bariery uszeregowane według wagi i wdrażamy poprawki. Zobacz ofertę dla sklepów internetowych, ofertę stron albo zamów bezpłatną wycenę.

Inne obowiązki, które dotyczą Twojej strony