Wizytówka Google: jak ją ustawić, żeby przynosiła telefony

Wizytówka Google, czyli Profil Firmy w Google, jest dla firm lokalnych zwykle skuteczniejsza niż sama strona internetowa, bo pokazuje się nad wynikami wyszukiwania i w mapach. Założenie jest bezpłatne i zajmuje kilkanaście minut, a o kolejności w wynikach lokalnych decydują trzy rzeczy: trafność kategorii, odległość od szukającego i rozpoznawalność firmy.

Poniżej opisujemy, co ustawić, czego unikać i dlaczego część firm znika z map z dnia na dzień.

Co ustawić na start

Element Jak powinien wyglądać Najczęstszy błąd
Nazwa firmy dokładnie taka, jak na szyldzie i w dokumentach dopisywanie fraz w rodzaju „najlepszy" albo nazwy miasta
Kategoria główna jedna, najbliższa temu, czym firma się zajmuje wybór szerokiej kategorii zamiast dokładnej
Kategorie dodatkowe tylko usługi, które faktycznie świadczycie dokładanie wszystkiego, co się da
Adres ten, pod którym przyjmujecie klientów adres wirtualnego biura albo mieszkania bez obsługi
Obszar działania ustawiany zamiast adresu, gdy dojeżdżacie do klienta zaznaczanie całego kraju
Godziny otwarcia zgodne z rzeczywistością, plus dni świąteczne nieaktualne godziny, za które lecą negatywne opinie
Telefon numer, który ktoś odbiera numer przekierowany na pocztę głosową
Strona adres odpowiadający usłudze, nie zawsze strona główna odnośnik do nieistniejącej podstrony

Nazwa jest najważniejsza i zarazem najczęściej nadużywana. Dopisanie do niej fraz kluczowych daje chwilową przewagę i kończy się zawieszeniem profilu. Firmy, które zgłaszają się do nas po odzyskanie wizytówki, prawie zawsze mają za sobą taką właśnie zmianę.

Kategoria główna decyduje o wszystkim

Kategoria główna jest jedynym elementem, który wprost mówi Google, do jakiego zapytania profil pasuje. Zmiana z szerokiej na dokładną bywa pojedynczą zmianą, po której wizytówka zaczyna się pokazywać.

przykład firmy budowlanej

kategoria główna: "wykonawca"
  pokazuje się przy zapytaniach ogólnych, obok setek innych firm

kategoria główna: "wykonawca robót dekarskich"
  kategorie dodatkowe: wykonawca, usługi remontowe
  pokazuje się przy zapytaniach o dach, gdzie konkurencja jest mniejsza

Zasada jest odwrotna, niż podpowiada intuicja: im węższa kategoria główna, tym lepiej. Szeroki zasięg buduje się kategoriami dodatkowymi i opisem usług, a nie rozmyciem kategorii głównej.

Co robić co miesiąc

  • Zdjęcia. Realne, z miejsca pracy i z wykonanych zleceń. Kilka nowych miesięcznie wystarczy. Zdjęcia z banku zdjęć rozpoznaje się od razu i nie robią różnicy.
  • Wpisy. Krótkie informacje o ofercie, terminach, nowościach. Nie zastąpią strony, ale utrzymują profil przy życiu.
  • Pytania i odpowiedzi. Można je zadać samemu i samemu odpowiedzieć. To jedyne miejsce, gdzie da się uprzedzić pytania o ceny i terminy.
  • Usługi i produkty. Rozpisane pozycjami z krótkimi opisami, zamiast jednego zdania o tym, że firma robi wszystko.
  • Opinie. Osobny temat, opisujemy go tutaj: opinie w Google.

Dlaczego wizytówka znika

Zawieszenie profilu przychodzi bez ostrzeżenia i najczęściej ma jedną z pięciu przyczyn:

  1. Frazy w nazwie firmy. Najczęstsza i najłatwiejsza do uniknięcia.
  2. Adres, pod którym nie ma firmy. Biuro wirtualne, skrytka, adres współdzielony z kilkunastoma innymi działalnościami.
  3. Kilka profili pod jednym adresem dla tej samej działalności.
  4. Kategoria niezgodna z rzeczywistością, zwłaszcza w branżach wymagających uprawnień.
  5. Nagła zmiana wielu danych naraz w krótkim czasie, co bywa odczytywane jako przejęcie profilu.

Przywrócenie polega na złożeniu wniosku i wykazaniu, że firma działa pod podanym adresem. Bywa, że wymaga to dokumentów rejestrowych albo nagrania z miejsca. Trwa zwykle od kilku dni do kilku tygodni i nie zawsze kończy się pomyślnie, dlatego taniej jest profilu nie naciągać.

Czego wizytówka nie zrobi

Nie zastąpi strony internetowej. Profil pokazuje podstawowe dane i opinie, ale nie wyjaśni, jak przebiega usługa, ile kosztuje i czym się różnicie od konkurencji. Firmy, które próbują obyć się samą wizytówką, tracą tych klientów, którzy porównują oferty przed telefonem.

Nie zadziała też tam, gdzie klienci nie szukają lokalnie. Sklep wysyłający towar w całej Polsce dostanie z wizytówki niewiele, bo wyniki lokalne pokazują się przy zapytaniach o usługę w okolicy.

Dla kogo to pierwsza rzecz do zrobienia

Ma największy sens Ma niewielkie znaczenie
Usługi z dojazdem do klienta: budowlane, instalacyjne, transport Firmy sprzedające wyłącznie wysyłkowo w całym kraju
Lokale, do których klient przychodzi: gabinety, salony, warsztaty Działalność wyłącznie hurtowa, bez klienta detalicznego
Gastronomia i noclegi, gdzie decyduje mapa i zdjęcia Firmy pracujące na kontraktach z kilkoma odbiorcami
Firmy z wieloma punktami w różnych miastach Podmioty bez stałego adresu i bez obsługi telefonicznej

Jak to robimy

Prowadzenie wizytówki jest częścią pozycjonowania, od 1 500 zł netto miesięcznie w pakiecie Start. Obejmuje ustawienie profilu, comiesięczne wpisy i zdjęcia, obsługę pytań i opinii oraz pilnowanie, żeby dane były zgodne z tymi na stronie. Pełne zestawienie: cennik.

Przy samym ratowaniu zawieszonego profilu wyceniamy pracę osobno, bo nakład zależy od tego, co się wydarzyło. Pierwsze sprawdzenie, co jest nie tak, robimy bezpłatnie.

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje wizytówka Google?

Założenie i prowadzenie profilu jest bezpłatne, Google nie pobiera za to opłat. Płatne są ewentualne reklamy oraz praca kogoś, kto profil prowadzi.

Jak długo czeka się na potwierdzenie firmy?

Od kilku dni przy potwierdzeniu nagraniem lub telefonem do dwóch, trzech tygodni przy przesyłce pocztowej. Metodę wybiera Google, nie firma.

Czy mogę mieć wizytówkę bez adresu?

Tak, jeśli dojeżdżacie do klienta. Ustawia się wtedy obszar działania, a adres pozostaje ukryty. Zaznaczanie zbyt dużego obszaru nie zwiększa zasięgu.

Czy da się usunąć wizytówkę założoną przez kogoś innego?

Profile bywają tworzone automatycznie albo przez poprzedniego wykonawcę. Zamiast usuwać, zwykle przejmuje się taki profil wnioskiem o zarządzanie. Opisujemy to tutaj: jak odzyskać dostępy.

Ile zdjęć powinna mieć wizytówka?

Ważniejsze od liczby jest to, żeby dochodziły regularnie i pokazywały prawdziwe miejsce i prawdziwe realizacje. Kilkadziesiąt zdjęć wrzuconych raz działa gorzej niż kilka co miesiąc.

Czy wizytówka pomaga stronie w wynikach wyszukiwania?

To dwa osobne mechanizmy. Profil odpowiada za wyniki lokalne i mapy, strona za wyniki zwykłe. Pracują razem, bo spójne dane w obu miejscach wzmacniają rozpoznawalność firmy, ale jedno nie zastępuje drugiego.

Sprawdzimy Twoją wizytówkę bezpłatnie